Sérénita Home est une marque française spécialisée dans le maintien à domicile : tout ce qui permet à une personne âgée de rester chez elle plus longtemps, en sécurité et sans dépendre de quelqu'un pour chaque geste.

Notre catalogue couvre plus de cent références réparties en grandes familles de besoins : aides à la marche, sécurité de la salle de bain, confort et repos, sanitaires, téléphonie simplifiée, remise en forme douce. Nous publions également des guides pratiques pour aider les familles à choisir au bon moment — savoir quand une canne ne suffit plus, par exemple, évite bien des chutes.

L'identité complète de la société éditrice et son immatriculation figurent dans nos mentions légales.

Non. Notre unique site de vente est serenitahome.com. Nous n'avons ni revendeur, ni site partenaire, ni boutique secondaire, ni page de vente sur une autre plateforme.

Nos seuls canaux officiels sont ce site, le 01 89 62 84 51 et l'adresse hello@serenitahome.com. Si vous avez commandé ailleurs, sur un site au nom similaire, nous ne pourrons malheureusement pas assurer le suivi de cette commande.

Oui. Les transactions passent par un tunnel de paiement chiffré et nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Sont acceptés : carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal et Bancontact. Le paiement en 3 fois sans frais est proposé via Klarna à l'étape suivant le panier, ce qui permet d'étaler un achat important comme un fauteuil releveur.

Bien sûr, et beaucoup de nos clients le font. C'est même ce que nous recommandons pour un rollator, un fauteuil releveur ou un scooter, où la taille de l'utilisateur, son poids et la configuration du logement changent complètement le choix du modèle.

Appelez le 01 89 62 84 51 du lundi au vendredi de 9h à 17h : nous identifions ensemble le bon produit et nous finalisons la commande avec vous.

Oui, sans exception. Chaque avis est rattaché à une commande réelle par Judge.me et porte la mention « Vérifié ». L'invitation part après la livraison, à l'adresse e-mail associée à la commande. Personne ne peut déposer un avis ici sans avoir acheté.

C'est une bonne question à poser, et la réponse est simple : nous publions tout, et nous n'aurions pas les moyens de faire autrement. Les avis sont collectés et hébergés par Judge.me, un prestataire indépendant. Nous ne pouvons pas supprimer un avis parce que la note nous déplaît.

La répartition réelle est affichée en haut de cette page : 114 avis à 5 étoiles, 23 à 4 étoiles, 1 à 3 étoiles. Nous n'avons pas encore reçu d'avis à 1 ou 2 étoiles ; le jour où cela arrivera, il sera publié comme les autres et notre réponse figurera juste en dessous.

Ne nous croyez pas sur parole : le tri par note la plus basse est accessible à tout le monde en haut de cette page. Servez-vous-en, c'est précisément pour ça qu'il est là.

Jamais. Aucune remise, aucun bon d'achat, aucun cadeau, aucune contrepartie d'aucune sorte, ni pour déposer un avis ni pour mettre une bonne note. Un avis acheté n'aurait aucune valeur, ni pour vous ni pour nous.

Oui, publiquement, sous l'avis concerné. Et quand un problème mérite d'être réglé plutôt que commenté, nous rappelons directement le client au numéro figurant sur sa commande. Un appel résout l'immense majorité des situations.

Les avis boutique portent sur l'expérience globale : la commande, la livraison, le contact avec le service client. Les avis produits portent sur un article précis — la stabilité d'une canne quadripode, le confort d'un fauteuil, la lisibilité d'un téléphone à touches XXL.

Les deux onglets sont accessibles en haut de cette page, et chaque fiche produit affiche ses propres avis.

Nos produits sont généralement livrés sous 3 à 7 jours ouvrés, et la livraison à domicile est gratuite en France et en Belgique. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.

Quelques références demandent un délai plus long. Dans ce cas, l'information vous est donnée avant la validation de votre commande, jamais après : vous savez à quoi vous en tenir au moment de payer.

La très grande majorité de nos commandes part d'un réseau d'entrepôts situés en France, Belgique, Allemagne, Espagne et République tchèque. C'est ce maillage européen qui nous permet de tenir les 3 à 7 jours ouvrés et d'offrir la livraison.

Pour un petit nombre de références encore introuvables dans les stocks européens, nous travaillons avec des entrepôts partenaires hors d'Europe. Le délai est alors plus long et il vous est annoncé avant que vous ne validiez la commande. Nous préférons vous le dire ici, noir sur blanc, plutôt que vous le laisser découvrir après l'achat.

Un point important : la provenance du colis ne change rien à vos droits. Dans tous les cas vous bénéficiez des 14 jours pour changer d'avis, des 2 ans de garantie constructeur sur les équipements lourds, du droit français et de notre service client au 01 89 62 84 51.

Oui. La livraison se fait à votre domicile et elle est gratuite, y compris pour les équipements volumineux comme les fauteuils releveurs et les scooters électriques.

Si l'accès présente une difficulté — étage sans ascenseur, couloir étroit, personne seule le jour de la livraison — appelez-nous avant de commander au 01 89 62 84 51. Nous vérifions ensemble les dimensions, le poids et les conditions de livraison du modèle envisagé. C'est cinq minutes au téléphone qui évitent une mauvaise surprise le jour J.

Nous livrons le nouvel équipement à domicile, mais nous n'assurons pas l'enlèvement de l'ancien. Deux solutions simples si vous devez vous séparer d'un fauteuil ou d'un rollator : votre déchèterie intercommunale, ou une association locale de matériel médical qui le remettra en circulation auprès de quelqu'un qui en a besoin.

Notre conseiller peut vous orienter si vous ne savez pas vers qui vous tourner près de chez vous.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous dire que vous souhaitez retourner un article, sans avoir à vous justifier. Appelez le 01 89 62 84 51 ou écrivez à hello@serenitahome.com : nous vous indiquons la marche à suivre.

Le produit doit revenir complet et dans un état permettant sa revente. Le remboursement intervient après réception et contrôle du retour, dans les délais prévus par la loi. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de remboursement.

Les rollators, fauteuils releveurs et scooters électriques bénéficient de 2 ans de garantie constructeur. S'y ajoutent, sur l'ensemble du catalogue, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation.

En cas de panne, appelez-nous : munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, de quelques photos de la pièce concernée. Cela nous permet de traiter la demande dès le premier appel.

Par téléphone au 01 89 62 84 51, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Par e-mail à hello@serenitahome.com, avec une réponse sous 24h. Ou via notre formulaire de contact.

Pour une commande en cours, indiquez votre numéro de commande dès le premier message : cela nous évite un aller-retour et vous fait gagner une journée.

Votre commande est régie par le droit français. Si un désaccord persiste après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

C'est un recours indépendant, ouvert contre nous, que nous ne pouvons ni retirer ni influencer. Toutes les entreprises sérieuses en désignent un ; nous préférons vous indiquer le nôtre ici plutôt que de le laisser au fond des mentions légales.

Nous préférons répondre plutôt que d'ignorer la question. Et la meilleure réponse n'est pas une déclaration de notre part, c'est ce que vous pouvez vérifier vous-même en cinq minutes.

Appelez le 01 89 62 84 51 entre 9h et 17h : quelqu'un décroche, et vous saurez tout de suite à qui vous avez affaire. Triez les 138 avis de cette page par note la plus basse : ils sont vérifiés par un prestataire indépendant. Ouvrez nos mentions légales : vous y trouverez notre immatriculation et le nom du médiateur agréé que vous pouvez saisir gratuitement contre nous.

Et si votre commande s'est mal passée, écrivez-nous avant d'écrire ailleurs. Nous préférons régler le problème que le commenter.