Livraison et installation d'un fauteuil releveur : à quoi s'attendre
Ce que vous allez apprendre dans ce guide (résumé en 60 secondes)
- Ce qui est inclus : la livraison à domicile, gratuite en France et en Belgique, avec un numéro de suivi.
- Ce qui ne l'est pas : nous ne réalisons pas d'installation à domicile. Le montage se fait par vos soins, sans technicien.
- Pourquoi ce n'est pas un problème : le fauteuil arrive en deux colis et se monte sans outil sur nos modèles.
- Les poids réels de chaque modèle, de 21,5 à 47,5 kg, et pourquoi ce chiffre n'est jamais porté d'un bloc.
- Les délais : expédition sous 4 à 7 jours ouvrables depuis nos entrepôts européens.
- Comment préparer le jour J : les six vérifications à faire avant l'arrivée du transporteur.
- Le montage étape par étape, et pourquoi il faut être deux même sans outil.
- Les cinq erreurs les plus fréquentes au déballage, dont une qui peut coûter la garantie.
- Le contrôle à réception : ce qu'il faut vérifier avant de signer, et ce qu'il faut noter en cas de dommage.
- 20 questions-réponses sur la livraison, le montage et les recours.
La réponse courte : la livraison est gratuite en France et en Belgique, avec expédition sous 4 à 7 jours ouvrables et un numéro de suivi dès le départ du colis. En revanche, nous ne réalisons pas d'installation à domicile : aucun technicien ne se déplace pour monter le fauteuil. Le montage se fait par vos soins, sans outil sur nos modèles, en une trentaine de minutes à deux personnes.
Autant le dire tout de suite plutôt que de vous laisser le découvrir le jour de la livraison. Voici précisément ce qui vous attend, et comment vous y préparer pour que tout se passe bien.
Sommaire
- Comment se passe la livraison d'un fauteuil releveur ?
- Pas d'installation : ce que cela implique concrètement
- Les délais et le suivi
- Deux colis, et pourquoi c'est une bonne nouvelle
- Les poids réels de chaque modèle
- Préparer le jour de la livraison
- Le contrôle à réception, avant de signer
- Le montage étape par étape
- Les cinq erreurs du déballage
- En cas de problème
- Nos modèles et leurs conditions de livraison
- FAQ : 20 questions fréquentes
Comment se passe la livraison d'un fauteuil releveur ?
Le fauteuil est expédié depuis l'un de nos entrepôts, situés en France, en Allemagne ou en Espagne. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition, qui vous permet de suivre l'acheminement en temps réel et d'anticiper le jour de réception.
Le transporteur livre à l'adresse indiquée lors de la commande. Deux colis vous sont remis : l'un contient le corps du fauteuil, l'autre les éléments complémentaires, la télécommande et le manuel de montage.
Livraison gratuite, en France comme en Belgique. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement, quel que soit le modèle et quel que soit son poids. C'est un point à vérifier ailleurs : sur un colis de 20 à 50 kg, les frais de port peuvent représenter plusieurs dizaines d'euros non affichés en début de commande.
Pas d'installation : ce que cela implique concrètement
Soyons clairs, car c'est la source de déception la plus fréquente dans notre secteur. Nous ne proposons pas de service d'installation à domicile. Aucun technicien ne vient monter le fauteuil, le mettre en place dans la pièce ni reprendre l'ancien.
Ce que nous proposons à la place : des fauteuils conçus pour un montage simple, une notice illustrée étape par étape, et un service client français joignable 6 jours sur 7 pour vous accompagner par téléphone si un point vous bloque.
| Inclus | Non inclus |
|---|---|
| Livraison à domicile gratuite | Montage par un technicien |
| Numéro de suivi dès l'expédition | Mise en place dans la pièce de destination |
| Notice de montage illustrée | Reprise de l'ancien fauteuil |
| Télécommande et accessoires fournis | Évacuation des emballages |
| Aide au montage par téléphone | Branchement ou travaux électriques |
Dans les faits, le montage se passe bien. Nos modèles s'assemblent en clipsant le dossier sur l'assise, sans outil sur la plupart d'entre eux. Comptez une trentaine de minutes à deux personnes, notice en main. C'est un montage de meuble, pas une intervention technique.
Les délais et le suivi
Comptez 4 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Le délai varie selon l'entrepôt d'expédition et votre lieu de résidence.
Le parcours de votre commande
De la validation à la première utilisationCommande
Expédition
Livraison
Montage
Deux colis, et pourquoi c'est une bonne nouvelle
C'est le détail qui règle la plupart des inquiétudes. Un fauteuil releveur mesure entre 69 et 93 cm de large une fois monté, ce qui ne passerait pas une porte intérieure standard de 73 cm.
Livré en deux colis, avec le dossier séparé de l'assise, il franchit sans difficulté les portes, les couloirs et les escaliers. C'est aussi ce qui rend la manutention possible sans matériel : vous ne portez jamais le poids total d'un seul bloc.
« Nous avions peur du poids et de l'escalier. En réalité, les deux cartons se sont montés facilement à deux, un à la fois. Le plus long a été de trouver un cutter et de descendre les emballages. »
Les poids réels de chaque modèle
Voici les chiffres exacts relevés sur les fiches constructeur, pour que vous puissiez organiser la manutention.
| Modèle | Poids total | Colis | Montage |
|---|---|---|---|
| Releveur 2 moteurs | 21,5 kg | 2 colis | Éléments identifiés, instructions claires |
| Releveur en chenille | 37 kg | 2 colis | Sans aucun outil |
| Massage et chaleur lombaire | 47,5 kg | 2 colis | Simple, mais prévoyez une 2ᵉ personne |
Notre modèle à deux moteurs, le plus haut de gamme, est aussi le plus léger de la gamme avec 21,5 kg : moins qu'une machine à laver. À l'inverse, le modèle avec massage et chaleur atteint 47,5 kg, et le constructeur recommande explicitement d'être deux pour la manutention.
Dans tous les cas, prévoyez une deuxième personne. Même pour le modèle le plus léger. Il ne s'agit pas seulement du poids mais de l'encombrement : un carton de 90 cm se manœuvre mal seul dans un couloir, et une mauvaise prise dans un escalier est la meilleure façon de se blesser le dos.
Préparer le jour de la livraison
Six vérifications faites la veille évitent la quasi-totalité des difficultés.
À préparer avant l'arrivée du transporteur
Le point le plus souvent oublié : l'évacuation des cartons. Deux emballages de fauteuil représentent un volume important, et nous ne les reprenons pas. Renseignez-vous à l'avance sur la déchetterie la plus proche ou sur les jours de collecte des encombrants de la commune.
Le contrôle à réception, avant de signer
C'est le moment le plus important, et il ne prend que deux minutes. Une fois le bon de livraison signé sans réserve, vos recours pour dommage de transport deviennent nettement plus difficiles.
Comptez les colis
Deux colis doivent vous être remis. S'il en manque un, signalez-le immédiatement sur le bon de livraison avant de signer, et prévenez notre service client.
Examinez l'état des cartons
Carton enfoncé, déchiré, mouillé ou visiblement réemballé : notez précisément ce que vous voyez sur le bon, avec les mots « carton enfoncé sur le côté » plutôt qu'un vague « sous réserve ».
Photographiez avant d'ouvrir
Quelques photos des cartons, sous plusieurs angles, avant tout déballage. C'est la pièce la plus utile en cas de litige, et elle ne coûte rien.
Déballez le jour même
Même si le montage attend le lendemain. Un dommage constaté à l'ouverture se signale d'autant plus facilement qu'il l'est rapidement après la livraison.
« Le carton était abîmé à la livraison, mais l'échange a été rapide et efficace. » — Un retour client que nous recevons régulièrement : signaler tôt, c'est ce qui permet de régler vite.
Le montage étape par étape
Le principe est le même sur tous nos modèles : le dossier vient se fixer sur l'assise, généralement par clipsage. Voici le déroulé type.
Ouvrez les cartons à plat
Coupez les sangles, ouvrez sur le dessus. Ne renversez jamais un carton pour en sortir le contenu : c'est comme cela qu'on abîme un mécanisme.
Sortez la notice et repérez les éléments
Les pièces sont identifiées. Prenez deux minutes pour comprendre le schéma avant de manipuler quoi que ce soit. C'est du temps gagné, pas perdu.
Positionnez l'assise à son emplacement définitif
Montez le fauteuil là où il restera, en respectant le dégagement mural. Déplacer un fauteuil monté de 40 kg est nettement plus difficile.
Clipsez le dossier à deux
Une personne présente le dossier, l'autre guide et vérifie l'alignement. Le clipsage doit se faire sans forcer : si ça résiste, l'alignement est mauvais.
Raccordez la télécommande et branchez
La fiche de la télécommande se clipse sous l'assise, jusqu'au déclic. Faites passer le cordon d'alimentation à l'écart de tout lieu de passage.
Testez un cycle complet à vide
Levage puis inclinaison, sans personne assise. Vérifiez que rien ne bute contre le mur ou la table basse avant le premier essai réel.
Puis faites essayer la personne concernée le jour même. C'est le début de vos 14 jours d'essai à domicile, et c'est le seul moment où vous pouvez encore corriger une erreur de hauteur d'assise ou de profondeur sans conséquence.
Les cinq erreurs du déballage
Couper trop profond au cutter
La lame atteint le tissu sous le carton. Coupez uniquement les sangles et le ruban adhésif, jamais les parois latérales en profondeur.
Renverser le carton
Le mécanisme n'est pas conçu pour encaisser une chute. Ouvrez sur le dessus et sortez les éléments à deux, en les soulevant.
Forcer sur le clipsage
Si le dossier résiste, c'est un problème d'alignement, pas de force. Recommencez le positionnement plutôt que d'insister.
Jeter les emballages trop vite
Gardez-les pendant vos 14 jours d'essai. Sans emballage d'origine, un retour devient nettement plus compliqué à organiser.
Brancher avant d'avoir fini
Terminez l'assemblage mécanique complet, puis raccordez la télécommande, puis seulement branchez au secteur.
En cas de problème
Trois situations, trois conduites.
Que faire selon le problème
Dans tous les cas, contactez-nous avec le numéro de commandeabîmé
bloqué
inadapté
Nos modèles et leurs conditions de livraison
Suivre ma commande
Retrouvez l'état d'avancement de votre commande avec votre numéro de suivi.
Suivre ma commande →Politique d'expédition
Le détail de nos conditions de livraison, des délais et des zones desservies.
Consulter →Politique de remboursement
Les conditions de retour et de remboursement, à connaître avant la fin de la période d'essai.
Consulter →FAQ : 20 questions sur la livraison d'un fauteuil releveur
